Política de Garantía y Devolución

MANUAL DE INSTRUCCIÓN DE INSTALACION, USO Y POLITICA DE GARANTIA.

Estimado cliente, para El Imperio Cochones fabricante de la reconocida marca Imperio Colchones, es un honor y privilegio que haya preferido nuestra marca y nuestros productos a la hora de elegir su solución de descanso. Deseamos que su experiencia con nosotros sea placentera e inolvidable, lo invitamos a leer de manera atenta las instrucciones de instalación, uso y políticas de garantía.

COLCHONES.

1-Revise que el producto adquirido llegue en perfectas condiciones, asegúrese que haya llegado en la medida y referencia adquirida.

2-En la medida de lo posible tenga disponible el espacio donde utilizara el producto y permita que el personal de El Imperio Cochones instale el producto.

3-Una vez el Colchón este en el lugar donde se va a utilizar retire el plástico del producto, su producto necesita aire y el plástico impide este proceso.

4-Retire de la superficie donde estará el colchón cualquier producto como colchoneta o colchón que tenga. (un producto que haya estado en uso puede contaminar su Colchón nuevo)

5-Revise que el área de la base cama o cama donde estará su Colchón sea la misma. (un área inferior a la del colchón hace que el producto pierda la garantía)

6-Revise que el espacio entre las tablas de la cama o base cama donde vaya a utilizar su Colchón no sea superior a 5 centímetros.

7-Recuerde que por ser el Colchón un producto nuevo, los primeros días presentara un olor característico, el olor pasara aproximadamente en 10 días.

8-El Colchón siempre deberá estar soportado sobre una base cama o cama, no debe tener contacto directo con el piso.

9- Mantenga el Colchón en un lugar limpio y aseado.

Mantenimiento del colchón

1-Asegurese que el Colchón siempre tenga protector de Colchón.

2-Una vez al mes, deje sin tendidos el Colchón, abra las ventanas de ser posible.

3-No permita que el producto sea expuesto a altas temperaturas como:

  • Plancha.
  • Cigarrillo.
  • Secador de pelo.

4-No ingerir alimentos sobre el producto.

5-No permita que niños o adultos salten sobre el Colchón, aunque viene diseñado para soportar el peso de una persona o dos según el caso, no está diseñado para soportar esas prácticas.

5-No deje derramar líquidos sobre el Colchón, contaminara las telas y demás. (Un Colchón con estas características pierde la garantía)

6-Los Colchones Imperio Colchones tienen según su referencia uso por una o por dos caras, asegúrese de girar y voltear el Colchón cada 10 días durante los primeros 4 meses, después de esto gire y voltee según sea el caso 1 vez al mes.

Garantía del Colchón

Que incluye: Nuestra GARANTIA DE SATISFACCION comienza el día en que el producto es entregado y cubre daños ocasionados en la estructura interna del Colchón siempre y cuando los mismos sean causados por defectos de fabricación y el producto este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño. Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante son:

  • Estructura de Resortes.
  • Tapizado de la Estructura de Resortes.

Si en el diagnostico técnico emitido por El Imperio Colchones, se determina que existe defecto de fabricación la compañía evaluara la opción de reparar o cambiar la parte afectada solucionando el problema en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del articulo 11 de la ley 1480 de 2011.

Periodo de garantía

Tienen 8 años de garantía todos nuestros colchones Resortados, se entiende siempre que la garantía se aplica al sistema de resortes del colchón, las roturas de la tela protectora del colchón no entra en garantía.

Tiene 10 años de garantía todos nuestro colchones Cassata, se entiende siempre que la garantía se aplica a la cassata del colchón, no a la funda protectora, o a las telas externas que incluye el colchón.

No se Considera Garantía los Siguientes Casos.

1-El Colchón que tiene vencido el plazo estipulado para garantía.

2-La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.

3-Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida diferente.

4-Daños o deformaciones del marco del Colchón ocasionados por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto.

5-Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado el producto.

6-Daños ocasionados por espacios mayores a 5 centímetros entre las tablas de la superficie donde se encuentre el Colchón.

7-Impresiones y compactaciones del producto inferiores a 4 centímetros.

8-Daños y deformaciones que presente el producto por estar encima o debajo de otro colchón o colchoneta.

9-Daños por uso incorrecto del producto, el producto es diseñado y elaborado para el descanso.

10-Presencia de insectos en el Colchón por infestación externa.

11-Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.

12-Deformación del producto por humedad del lugar donde se encuentre el mismo.

13-Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.

14-Preferencias particulares de confort o estilos de producto.

15-Se perderá la garantía si el producto ha sido modificado o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por El Imperio Colchones.

16-Tampoco habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

BASES Y CABECEROS.

Instrucciones de instalación de bases y cabeceros

1-Revise que el producto adquirido llegue en perfectas condiciones, en el color y medida que eligió a la hora de la compra.

2-En la medida de lo posible tenga disponible el espacio donde va a utilizar la Base y/o Cabecero y permita que el personal de Dream Rest Colombia S.A.S. instale el producto.

3-Una vez la Base y/o Cabecero este en el lugar donde se va a utilizar retire el plástico del producto, su producto necesita aire y el plástico impide este proceso.

4-Asegúrese que las patas de la Base cama estén bien ajustadas.

Instrucciones de uso de Bases cama y Cabeceros

1-Una vez al mes, levante la base y asegúrese que los tornillos estén debidamente ajustados.

2-No permita que el producto sea expuesto a altas temperaturas como:

  • Plancha.
  • Cigarrillo.
  • Secador de pelo.

3-No ingerir alimentos sobre el producto.

4-No permita que niños o adultos salten sobre los productos, aunque viene diseñado para soportar el peso de una persona o dos según el caso, no está diseñado para soportar esas prácticas.

5-No deje derramar líquidos sobre la Base y/o Cabecero, contaminara las telas y demás. (Una Base o Cabecero con estas características pierde la garantía)

6-Mantenga los productos en un lugar limpio y aseado.

Garantía de la Base Cama y Cabecero

Que incluye: Nuestra GARANTIA DE SATISFACCION comienza el día en que el producto es entregado y cubre daños ocasionados en la estructura interna de la Base Cama o Cabecero siempre y cuando los mismos sean causados por defectos de fabricación y el producto este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño.

Si en el diagnostico técnico emitido por El Imperio Colchones, se determina que existe defecto de fabricación la compañía evaluara la opción de reparar o cambiar la parte afectada solucionando el problema en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.

 

Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante son:

  • Estructura interna. (madera y procesos de estructuración)
  • También es garantía ruidos internos que presente la Base Cama o Cabecero.
  • Es garantía la deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
  • Es garantía de la Base Cama o Cabecero la ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.

Periodo de garantía: La Base Cama  cuenta con un periodo de Garantía de 3 años, en la madera contra la humedad y las plagas. Y el cabecero tiene 2 años de garantía en la madera.

 

 

 

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